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  • 예금주 : (주)마녀공장
  • 우리은행 1005-502-005-511
  • 신한은행 140-009-578185
  • 국민은행 698501-0000-1395
번호 내용
마일리지 적립 홈페이지의 포인트 유효기간은 어떻게 되나요?

2019년 6월 30일까지 적립되는 포인트는 유효기간이 없습니다.

2019년 7월 1일부터 적립되는 포인트는 적립일로부터 1년동안 사용할 수 있습니다.



포인트 유효기간 변경 관련 내용은

홈페이지 우측 상단의 고객센터 -> 공지사항을 통해 더욱 자세하게 안내 도움드리고 있습니다. 참고 부탁드립니다.

결제/배송 PG 확인요망이란 무엇인가요?

PG 확인요망은 고객님께서 결제해주셨지만 PG사에서 결과값을 받지 못하여 PG사에서 확인이 필요한 상태입니다.

고객센터나 문의 게시판으로 말씀해주시면 꼼꼼하게 확인 도와드리겠습니다.

기타 오픈마켓, 중고나라 등에서 구매했는데 어떻게하나요?

현재 오픈마켓(11번가, G마켓, 옥션, 인터파크 등)과 중고나라 등에서
마녀공장 제품들이 판매되고 있는 것이 확인되고 있으며
마녀공장과 전혀 상관없는 개인 판매처를 통해 구매하신 제품에 대한
교환이나 환불 등과 관련된 부분을 문의(임박하거나 지나버린 사용기한 등) 주시고 요구하시는 경우가 급격히 늘어나고 있습니다.
이러한 내용을 잘 모르시고 구매하신 고객님들께서도 황당한 마음이 크실 것으로 생각되어
우선 저희가 정중히 내용을 전달해드릴 수 있도록 노력하고 있으나 확인하실 수 있는 내용처럼

※마녀공장 공식 홈페이지
※네이버 - 뷰티윈도
※GS SHOP
※화해
※CJ MALL

※SSG

※올리브영 온라인 및 오프라인 매장

※11번가

※카카오 선물하기

※20CM

※무신사

※롯데닷컴


을 통해 마녀공장이 직접 준비하고 선보이는 판매처를 통해 구매해주신 부분에 대해서만
정품 인증 및 유통기한, 사후처리 등 꼼꼼히 도움드릴 수 있는 부분인 점
꼭 참고 부탁드리겠습니다.

마녀공장에서 노력하여 만든 이미지(컨텐츠)와 상세 내용들이 무단으로 도용되고 있는 부분,
판매만 진행되고 마녀공장 고객센터 번호 도용, 사용기한 확인이나 사후처리는 나몰라라 되어
마녀공장을 믿고 구매해주신 고객님들께 본의아니게 불편을 드리고 있는 점 등이
강력한 대응으로 이어져 더이상 불미스러운 일들이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
우리 고객님들께서도 이러한 부분 꼭 알아주시고 참고해주셔서 기분좋은 제품 사용에 큰 도움되시기 바라겠습니다.
문의사항 있으시면 언제든지 저희 고객센터로 연락주시거나 1대1 문의게시판에 글 남겨주시면
빠르고 친절히 도움드릴 것을 약속드립니다.

기타 품절된 상품은 언제 재입고 되나요?

마녀공장에 많은 관심과 사랑을 보내주셔서 감사드립니다.
넉넉한 수량을 준비하였음에도 불구하고 많은 고객님들의 성원으로 한꺼번에 판매되어 품절되었기에 다음 재입고까지 시간이 다소 걸릴 수 있으나, 빠른 재입고를 위하여 노력할 것을 약속드리며, 품절 된 제품의 상세페이지 상단에서 확인되는 ‘품절상품 재입고 알림신청’ 배너를 통해서 직접 신청해주시면 제품 입고 후 문자로 입고소식을 만나보실 수 있는 점 참고 부탁드리겠습니다.

기타 제품 사용순서가 어떻게 되나요?

* 화장품의 내용물이 묽은 순서부터 사용을 권해드립니다.

(ex: 토너/스킨 > 에센스/앰플 > 세럼 > 로션> 크림)

* 같은 단계의 제품일 경우, 수분 타입 제형감의 제품 사용 후 유분 타입 제형감의 제품 사용을 권해드립니다.

* 기능성 제품의 경우, 효과를 먼저 보고 싶으신 것을 먼저 활용해주셔도 좋흡니다.

* 사용순서의 경우 홈페이지 우측 하단의 CS센터 > 제품 사용순서를 통해 더욱 정확하게 확인하실 수 있습니다.

* 고객님의 선호에 따라서 선택적으로 사용순서를 정하여 사용해주시면 더욱 효과적인 피부케어가 가능하신점 참고 부탁드립니다.



제품 사용에 관해 궁금하신 부분은 마녀공장 고객센터(02-6013-0855)로 문의주시거나 1:1게시판, 카카오톡을 통해 문의주시면

친절하고 꼼꼼한 상담 도움드리겠습니다.

결제/배송 반품 및 교환절차와 배송비는 어떻게 되나요?

반품/교환 또는 무료배송시 왕복 배송비는 5,000원으로
상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.
*신청방법
반드시 마녀공장 1:1 게시판 또는 고객센터(02-6013-0855)로 접수하시길 바랍니다.
교환,반품, 환불은 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 20일 이내( 화장품류 7일) 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
*환불 방법
반품 및 환불 접수된 상품이 정상적으로 회수 완료된 경우, 아래와 같은 절차로 처리됩니다.
-무통장 입금: 접수시 남겨주신 계좌정보로 입금해드립니다.
-신용카드 결제: 카드결제 취소처리 해드리며, 승인취소 확인까지는 카드사별로 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.
-적립금 결제: 아이디의 적립금으로 즉시 환원 됩니다.

교환/반품/환불 반품 및 교환 신청 기준은 어떻게 되나요?

* 교환/반품 가능시점
-상품을 사용하지 않았거나 포장을 훼손하지 않으셨다면 7일이내에 반품을 신청하실 수 있습니다.
-본인 과실의 의한 상품 파손 및 오배송의 경우
-제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 : 내용물이 2/3이상 남아있으신 경우에 한해, 증상이 나타난 사진이나 진단서 첨부시(진료비 및 약제비등은 지원되지 않습니다.)
※ 상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품은 전자상거래법에 의거, 주문날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가합니다.
※ 피부 트러블로 인한 반품시 꼭 마녀공장 고객센터로 전화주셔야 처리 가능합니다.
* 반품/교환불가 사유
- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용한 경우
- 배송일로부터 7일이 경과된 경우
- 마녀공장 공식 판매처에서 구입한 제품이 아니거나 구매내역이 확인되지 않는 경우.
- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 배송일로부터 20일이 지난 경우
- 왕복 택배비 5,000원이 동봉되지 않은 경우

결제/배송 결제수단을 변경하고 싶어요.

결제 수단의 변경은 어려워 결제수단을 변경하시고자 하실 경우에는 취소 후 재 결제 해주시기 바랍니다.

결제/배송 주문을 하고 결제를 못했어요.

주문은 주문 접수 후 24시간이 경과되면 자동으로 주문취소가 되며,
결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 바랍니다.

결제/배송 현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능한가요?

현금영수증은 현금으로 결제하신 (무통장임금 &계좌이체) 제품만
현금영수증 발행 신청이 가능하며, 입금확인 후 정상영업일 기준 3일 이내에 확인하실 수 있습니다.
* 현금영수증은 주문서 작성 중 결제 방법 선택 시 함께 신청하실 수 있습니다.

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