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올 겨울, 설렘이 가득한 마녀랜드로 초대합니다.

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상담시간

AM 10:00 ~ PM 17:00
(주말 및 공휴일 휴무)

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자주묻는질문
[사이트이용/기타] 오픈마켓, 중고나라 등에서 구매했는데 어떻게 하나요?
  • 현재 온라인 쇼핑몰(네이버 쇼핑, 오픈 마켓, 중고나라 등)에서 마녀공장 제품들이 불법 판매되고 있으며

    마녀공장의 제품 컨텐츠, 상세페이지, 고객센터 번호 등 무단 도용 문제가 빈번하게 발생하고 있습니다.


    국내 공식 판매처(판매자)가 아닌 일반 수입 업체 또는 타 업체에서 구입한 제품은 정품 인증 및 A/S, 

    교환, 환불 등 혜택을 받을 수 없으며, 사후 처리 또한 불가합니다.

    판매 채널 공식 홈페이지와 다른 경우 판매자(마녀공장) 을 꼭 확인 하시길 바랍니다.

    이 점 유의하시어 구매 부탁드리겠습니다. 

    관련하여 문의사항 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 부탁 드립니다.


    ★ 판매정보에 마녀공장 02-6013-0855 꼭 확인 부탁드립니다 (*쿠팡 제외)


    ※ 공식 판매처 ※

    ▷ 마녀공장 공식 홈페이지

    ▷ 메디힐 샵 (메디힐 공식 홈페이지)

    ▷ 네이버 - 뷰티윈도(스마트스토어)

    ▷ GS SHOP

    ▷ CJ ONSTYLE

    ▷ SSG.COM (신세계몰)

    ▷ LF몰

    ▷ 11번가 / G마켓 / G마켓 글로벌 / 옥션

    ▷ 위메프 / 티몬

    ▷ 쿠팡 (*로켓배송)

    ▷ 화해

    ▷ 마켓컬리

    ▷ 무신사

    ▷ 브랜디

    ▷ 스타일 쉐어

    ▷ 카카오 선물하기 / 카카오톡 스토어

    ▷ 올리브영 온라인 및 오프라인 매장

    ▷ 랄라블라 (only 자오담 브랜드)

    ▷ 코스트코

[이벤트/쿠폰/적립금] 생일 쿠폰은 언제 발행되나요?
  • 생일 쿠폰의 경우 최초 가입 시 휴대폰 본인인증정보에 등록한 정보(법정 생년월일) 기준으로 적용됩니다. 

    생일 당일 지급 되오니 참고부탁드립니다.

[이벤트/쿠폰/적립금] 마일리지는 언제 적립이 되나요?
  • 마일리지는 구매하신 제품이 배송 완료된 후 적용이 되며, 주문 취소나 반품 시에는 적용된 포인트가 차감됩니다. 

    마일리지 적립율은 구매 실결제 금액 기준 2%가 적립되며, 제품 구매 이외에 리뷰 작성시 지급됩니다.

[이벤트/쿠폰/적립금] 마일리지 및 쿠폰 내역은 어디서 확인하죠?
  • 마일리지와 쿠폰 내역은 [마이페이지] > 나의 활동 [마일리지 내역] , [쿠폰내역] 에서 확인 가능합니다.

    마일리지, 쿠폰 사용 기한의 경우 하단에 기재되어 있으며 기간 경과시 자동 소멸됩니다.


    쿠폰에 자세한 사항은 [쿠폰내역] > 쿠폰정보 조회시 사용 조건에 대하여 기재되어 있으니 참고부탁드립니다.

[이벤트/쿠폰/적립금] 쿠폰과 마일리지를 중복으로 사용할 수 있나요?
  • 보유하고 계신 쿠폰과 마일리지는 함께 사용하실 수 있습니다.

[이벤트/쿠폰/적립금] 마일리지 유효기간은 어떻게 되나요?
  • 마일리지는 적립일로부터 1년동안 사용 가능합니다. (2019년 7월 1일 부터 적용)

[취소/교환/반품/환불] 제품 개봉했는데 교환이 가능한가요?
  • 제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다.

    다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.


    ­* 상품을 사용한 경우

    ­- 제품 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

    -­ 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

    -­ 제품케이스를 열며 내용물이 훼손되거나 묻어나는 경우(메이크업, 크림 종류)

    ­- 반품시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

    ­- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

[취소/교환/반품/환불] 환불은 어떻게 받죠?
  • 결제 방법에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.


    1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일 기준 약 3~7일 정도 소요됩니다.

    2. 에스크로 무통장/가상계좌 : 취소(환불진행) 반품완료일로부터 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요됩니다.

    3. 마일리지

    1) 마일리지로만 결제한 경우 취소완료 후 바로 복원

    2) 카드와 마일리지 혼합 결제인 경우 : 취소완료 후 바로 복원

    3) 가상계좌와 혼합 결제인 경우 : 환불 진행 등록 > 영업일 1~2일 후 취소 완료 > 순차적으로 계좌 입금 진행되며 환불완료 후 복원

    5. 할인쿠폰 : 환불완료시 쿠폰 사용기한 내에는 복원됩니다. (사용기한 경과 시 별도 복원되지 않습니다)

[취소/교환/반품/환불] 교환/반품은 어떻게 해야하나요?
  • 교환, 반품 요청 기한은 상품 수령 후 7일 이내 부탁드립니다.

    제품에 하자가 있을 경우 교환/반품은 무료이나 고객님의 귀책 사유(변심, 수령 정보 오류, 배송 중 취소)로 

    인한 교환/반품의 경우에는 고객님께서 왕복배송비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다.


    교환, 반품을 원하시는 경우 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 도움드리겠습니다.


    1. [마이페이지] > 나의 쇼핑정보 [주문/배송내역] > 주문번호 누른 후 환불접수

    2. [마이페이지] > 나의 활동 [1:1문의] 또는 고객센터로 연락주셔야 회수접수가 가능하니 꼭 연락부탁드립니다.

    3. 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 마녀공장 지정 택배사에서(CJ대한통운) 영업일 기준 1~3일내 

      직접 방문하여 상품을 수거합니다. (반품 사유에 따라 반품배송비가 발생될 수 있습니다)

    4. 회수 상품은 배달완료 및 입고/검수 단계가 진행되어 환불 시간이 소요될 수 있습니다.

[취소/교환/반품/환불] 온라인몰에서 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
  • 상품 주문 취소를 원하실 경우에는 [마이페이지] > 나의 쇼핑 정보 [주문/배송내역]> 주문번호 클릭 > 오른쪽 상단에서 

    결제 취소 신청이 가능합니다.


    *취소 신청은 고객님이 신청 방법 경로로 직접 신청이 가능합니다만, 결제 취소 완료는 관리자의 확인이 필요합니다.

    *1:1문의 로 남겨주시면 업무 재개후 순차적으로 취소 처리됩니다.

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